上海各界齐心协力共同抗击疫情
2020年新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国上下14亿人民的心。在这场没有硝烟的疫情防控战中，上海企业同饮一江水，都是一家人，老字号企业、人工智能企业、金融企业、旅游企业等积极迅速行动起来，严格落实各项防控措施，齐心协力共同抗击疫情，以自身行动践行初心和使命。上海企业积极响应党中央、国务院号召，根据上海市委、市政府有关要求，积极捐赠款物履行社会责任，纷纷伸出援助之手，有的企业捐赠现金和物资，全力支持国家抗击疫情；有的企业连夜打包药品，补充极度紧缺的战略物资；有的企业提供清洁用品，为医护人员的卫生防护提供保障；有的企业改变生产线，为前线提供源源不断的防控物资。上海企业积极投身于抗击疫情的战斗中，充分发挥自身技术和业务优势，在疾病诊疗、疫情防控、民生保障等多个方面做出了贡献。
一、上海老字号品牌纷纷行动，共抗疫情
上海家化温暖向善，捐赠300万元现金及物资。上海家化向中国青少年发展基金会以及上海市慈善基金会捐赠总计价值逾300万元的现金及物资，全力支持国家抗击新型肺炎疫情。
上海家化向湖北捐赠各类防疫除菌产品
除了现金捐赠之外，还紧急调动各类防疫除菌产品，如六神品牌的花露水、抑菌洗手液和除菌香皂均在捐赠物资之列，可为湖北省的部分医护人员、居民和“雷神山”及“火神山”医院的建设工人提供有效的防疫保护。此外，上海家化捐赠一批六神抑菌洗手液和除菌香皂，为上海部分医疗机构的一线医护人员提供必要的防护保障。
抗击肺炎勤洗手，上海制皂调拨15000余块肥皂。2月5日，上海制皂有限公司为上海市公共卫生临床中心金山总部、上海市医疗急救中心、上海市疾病预防控制中心等奋战在上海抗击疫情一线的医护人员准备了100箱（7200块）上海药皂和上海硫磺皂，保障他们在工作和生活中的防护需求。
上海制皂调拨15000余块肥皂
2月7日、9日，上海制皂有限公司为驰援武汉的复旦大学附属中山医院第三批130位援鄂医疗队医护人员、华山医院援鄂四纵队的214位医护人员紧急准备了共计120箱（8640块）上海药皂和上海硫磺皂，为医护人员的清洁防护提供保障！
三枪迎难而上，日产民用防护服5000套。在2020年新型冠状病毒感染肺炎疫情袭来时，三枪集团在品牌所属集团公司——东方国际集团的领导下，第一时间行动起来，加入到应急物资采购和生产的工作中。先后克服了设备、原材料、人员配备、生产工艺等一系列问题。
三枪集团紧急生产防护服
2月5日，由上海龙头股份三枪（集团）有限公司生产的首批2000件民用防护服已正式交付上海市经信委并用于疫情防控物资保障调拨。
如今，三枪集团及母公司龙头股份已经实现日产5000套民用防护服的生产能力。自1月22日以来，三枪集团母公司龙头股份已先后在全国和全球紧急调配口罩126.2万余个，并将这些紧缺物资第一时间提供给了银行、海关、学校、保险、物流、医疗机构等公共部门及单位。
童涵春堂连夜打包近3000份清热产品，补充武汉急需物资。2月2日，童涵春堂将2900份清热产品、1600份冲剂、880份中药连夜打包急送武汉，补充市场上极度紧缺的战略物资。
童涵春堂向武汉捐赠中药物资
自1月25日以来，童涵春堂的药店先后向消防救援队、地区企业等单位紧急提供中药预防方5.2万余袋，向社会供应双黄连口服液、酒精棉球、板蓝根、玉屏风散等药品物资近2.3万盒（瓶），接待市民28000多人次，协助上海市政府投放口罩142660多只。
国际饭店为客房及时通风和消毒。前台在大堂设置专供进出宾客测量体温的专门区域，为每一位进店客人测量体温并做好记录。前台区域提供免洗消毒液等供宾客使用。
客房做好大堂公共区域、电梯间及按钮、健身房、垃圾房等重点区域的消毒工作。针对客房、走道等区域加强定期定点消毒工作并安排紫外线消毒，对客房进行及时通风和排风系统的消毒工作。
大堂咖啡吧、丰泽楼等餐厅及后厨每日做好消毒和防护工作。为了防止交叉感染，饭店每日的早餐自助餐已更改为套餐，冷菜已停止供应。
二、上海人工智能企业品牌积极投入抗击疫情保卫战
1、人工智能助力抗病毒药物和检测试剂研发
深兰科技旗下医检所临床基因扩增检验实验室资质证书
深兰科技根据新型冠状病毒全序列的基因组，研究病毒的变异位点，为针对病毒的靶位药物研发提供全面的数据支持。当前已完成了细胞自动机模型的建立，进行了256种规则的变换统计，分析出新型冠状病毒S蛋白及N蛋白序列与原SARS相应蛋白序列人传人的变异位点，借助AI算力预测新型冠状病毒的今后进化特点和方向，为病毒的下一步变异提供防范依据，为今后精准靶位药物筛选提供数据支持。
新型冠状病毒核酸测定试剂盒（三重荧光PCR法）
之江生物针对此次爆发疫情的病毒基因组进行了序列分析，并迅速针对新型冠状病毒开发了核酸检测试剂盒（荧光PCR法）当前已正式获得国家药监局颁发的医疗器械注册证，成为首批4家获证企业之一。同时，为保护医务人员和实验室人员，之江生物于1月21日宣布，推出了2019新型冠状病毒全自动封闭检测平台。
2、智能机器人保障医院安全诊疗
钛米智能消毒机器人
钛米科技开发的智能消毒机器人，能识别环境内的物品进行自主避障；配备消毒管理软件，自动根据空间面积计算消毒时间，并自主围绕消毒目标进行360°无死角消毒；机器人全程智能操作，人机分离，有效的避免、降低医护人员被感染风险，也提高了消毒的效果。
AI机器人“小白”协助病例会诊与远程查房
上海儿童医学中心在隔离诊区启用AI机器人“小白”，协助医护人员开展工作，可用于疑似病例会诊与远程查房。医院专家通过“小白”对来自湖北恩施的5岁疑似患儿进行了床边会诊和远程查房，不仅对隔离诊区的医生开展了及时的指导，也安抚了家长焦虑的情绪。在全院医疗防护物资紧缺的情况下，“不接触式的面对面沟通”进一步降低了医患交叉感染的风险，也提高了院内专家会诊的效率，节约了医疗资源。
3、智能测控系统强化疫情防控
人体测温热像仪部署在车站
巨哥电子针对春节假期上海虹桥机场、高铁站的大客流，防疫形势严峻的情况，紧急调用人体测温热像仪全部库存和在产产能，用于各人口涌入点的人体测温与疫情防控。公司配合上海铁路局、机场的工程技术人员，迅速完成设备安装调试培训，开始人体测温热像仪在各个高铁站和机场人口涌入点的部署。先后完成铁路上海各大火车站和松江、金山等站点人体测温热像仪设备的安装、调试和部署。
4、数据化、信息化提升防疫工作效率
市民云系统示意图
达信息市民云作为可信的城市服务平台，发挥市民云在社区治理和城市服务方面的优势，第一时间面向政府部门、企事业单位提供疫情动态更新、信息采集、流动人口数据报表等全方位疫情防治解决方案。
仪电智慧医疗板块与上海地区诸多三甲医院取得联系，为医院提供远程会诊技术服务支持，并为有需求的疫区医院免费开通上海白玉兰远程医疗网临时账户端口，提供在线诊疗服务，充分发挥平台优势、技术优势和服务优势，为疫情地区的远程会诊提供服务保障。
合合信息在启信宝App上发布疫情防控物资企业查询专项功能，公开展示合合信息通过人工智能算法找到的疫情物资相关企业名单及其相关详细信息，方便医疗物资需求方能够快速找到急需物资的提供企业。
优刻得利用自身云计算资源，为与灾区疫情相关的紧急救助项目提供免费的云计算资源与技术支持，包括政务信息同步，医疗信息同步，免费教育资源提供，在线医疗、物流、援助信息撮合、寻人系统等企业级用户。
5、智能外呼助力防疫信息宣传推广
小i外呼机器人电话外呼服务
小i机器人推出防疫外呼机器人方案，搭建了外呼机器人云平台，利用现有的自身的线路资源，免费提供流动人员情况排查、紧急疫情信息通知、重点人员情况排摸核实和定期跟进、返沪人员防护知识宣讲等多种场景的电话外呼服务。此外，面向疫情，完善智能机器人开放平台(http://open.xiaoi.com/)的服务能力，除了为小i自身的公众号提供服务，更为第三方服务平台提供免费的疫情智能问答接口，让心系疫情的有志之士无偿调用小i的智能问答技术和及时更新的数据为更多的用户提供服务。
6、优化生活物资配送保障城市民生
达达集团通过达达快送、京东到家等本地生活服务平台，调配春节期间运力，全力保障防疫期间市民生活物资配送。达达快送（本地即时配送平台）推出“无接触配送服务”模式，避免面对面接触，最大限度降低风险。京东到家（本地即时零售平台）启动大数据价格监测机制，与平台上的广大商家携手，全力保障各类防疫相关物资供给、平抑价格。
达达快递推出“无接触配送服务”模式
7、推广线上教育应对防疫需求
在防疫期间，在线教育能够帮助孩子们在安全健康的环境下继续进行高质量的学习，避免人群聚集带来的感染风险，在此形势下，流利说、乂学教育（松鼠AI）等上海人工智能教育企业宣布面向全社会捐赠在线学习资源。
三、上海市旅游行业品牌积极投入抗击疫情工作
与时间赛跑，切断传播途径，妥善处置退改。疫情就是命令，防控就是责任。为迅速防止人员集聚、有效阻断病毒传播，1月23日夜至26日，全市旅游行业积极行动起来，全面落实文旅部通知精神和市文化旅游局工作部署，果断落实关停措施。113家A级旅游景区和上海迪士尼乐园、海昌海洋公园等非A级景区立即落实“暂停对外开放”措施，并第一时间通过各种渠道向社会发布公告，积极引导市民游客。1600多家旅行社及在线旅游企业迅速暂停经营团队旅游及“机票酒店”旅游产品，截至2月11日，已取消各类旅游团组超过1.3万个。黄浦江游览于1月24日全面停航。经多次沟通，皇家加勒比、歌诗达、地中海等各大邮轮公司自1月26日起全面取消邮轮出境游活动，1月30日全面停航。
航拍视角下无人的上海迪士尼乐园场景
关停只是开始，退团退订退费等一系列问题接踵而至。各大旅游企业主动担当，积极协调航空、住宿等上游供应商，尽最大可能降低违约损失、保障游客权益。从1月21日开始，携程、春秋、驴妈妈等旅行商，锦江国际、华住等酒店集团纷纷发布退改等方案，主动回应游客诉求。
承担上海市民热线12345、上海旅游热线962020接听工作的上海市文化和旅游公共服务中心、上海旅游质量监督所党员干部带头、全体职工跟上，主动放弃假日休息，自发自觉到岗服务，组建了“先锋队”、“突击队”，耐心细致与来电群众做好解释沟通、调解疏导等工作。
细化末梢视角旅游住宿业精细化抓实疫情防控。2月以来，全市130多个行业出台防疫抗疫相关的行业标准、防疫规范、操作指南，旅游住宿业正是其中的代表行业。2月5日，市文化旅游局、市旅游行业协会出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》，明确了25项细化要求，较真到每个实际服务场景。连日来，全市仍在营业的3588家旅游住宿单位全面落实客人台账“一人一卡”、公共用品“一客一换”、餐厅用餐“分餐进食”、游客体温监测和信息登记管理等制度。如，衡山集团旗下酒店推出了前台提供免洗消毒液、大堂及电梯定时消毒、客人入住房间保证通风和消毒等措施。锦江都城公司旗下酒店设置员工内部体温检测机制，每日上岗前、午餐前、下班前进行三轮检测，同时将员工餐饮全部改为分餐，形成了防控从员工做起的机制。
上海市旅游行业协会：特殊时期发挥关键桥梁作用。行业组织是政府和企业之间的桥梁纽带。疫情发生以来，上海市旅游行业协会积极作为，迅速成立应对疫情防控工作小组，主动发出倡议，密切跟踪行业动态，及时收集企业诉求，积极向政府建言献策，在特殊时期发挥了沟通桥梁的重要作用。1月24日，引导会员单位全面暂停相关经营业务，第一时间启动应急预案，全力为游客做好退团退房退票等相关事宜。1月28日，针对旅游企业及从业人员的“生存危机”，上海市旅游行业协会迅速提交“关于加快出台应对此次疫情暂退旅行社质保金政策的建议”。2月6日，会同上海市文化和旅游局出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》，密织住宿业疫情防控安全网。
疫情无情人有情，旅游人都是热心人。有一些旅游业者，和疫情离得更近。疫情发生后，滞留在日本的湖北旅客有数百人之多。在中国驻日本大使馆统筹下，1月31日春秋航空紧急协调一架飞机前往日本，顺利完成了运送滞留日本的湖北同胞返乡的包机任务。从制订方案到完成包机落实，从旅客召集到航班执行，只用了不到24小时的时间。锦江国际集团拿出旗下酒店资源，为各地抗击疫情提供支持。衡山集团旗下国际贵都大饭店准备了爱心三明治送至医院，以实际行动向奋战在一线的医务工作者致敬。春秋旅游亚太部产品经理金晶通过自己和朋友们的努力，在17小时内筹集了16万元，为武汉的三家疫情定点收治医院捐赠了1.8万个医用口罩。
春秋航空包机运送滞留日本的湖北同胞
未雨绸缪，期待风雨过后的彩虹。2月10日，在各个行业纷纷开始复工的时候，一堂特殊的“抗疫云课堂”开业了。日前携程宣布，向合作伙伴、全行业数千万从业者，与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程，倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”，为处于暂停状态的旅游行业展开了一场涉及全旅游行业的在线培训学习行动。
携程在线培训学习课程
虽然目前因为疫情的焦灼，旅游行业摁下了“暂停键”，但各旅游企业团结一致，共克时艰，不仅将爱心洒在防控一线，更积极应对面临的各种机遇与挑战。期待摘下口罩的那一天，与各方游客相逢在山水的诗情画意里。
疫情的阴霾挡不住温暖与光，这场没有硝烟的防控“战疫”，我们能赢！
四、在沪外资银行战“疫”在行动
积极捐赠款物，履行社会责任。截至2020年2月10日，上海地区已经有12家外资法人银行向各慈善组织捐款，合计金额1750万元人民币，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情，一些外资银行分行联动境外母行也开展了捐助活动，如美国银行捐款50万美元，西班牙桑坦德银行和中国信托上海分行分别拟捐款人民币200万元和100万元。同时，大华中国、三菱日联中国、瑞士宝盛银行上海代表处等多家外资银行还联络总行，积极筹措捐赠口罩等医疗防护物资。
发挥国际化优势，打通资金渠道。上海是多家外资银行中国总部所在地，疫情来临，这些外资银行纷纷发挥跨境结算优势，提升业务效率，打通资金渠道，全力保障抗疫物资境外采购。
花旗对公业务团队采取灵活措施为客户在特殊时期的金融需求提供支持保障
1月28日，花旗中国获悉某大型国有银行上海市分行需迅速处理其客户向印度供应商紧急采购防护装备，印度供应商要求款到发货，且必须确保全额到账。该行迅速组织人员对接，研究以花旗纽约作为美元清算中间行的解决方案，并与纽约总行夜间支持中心申请特批免去全部中间行费用，为该笔业务开启绿色通道。最终供应商于28日通过其在花旗印度的账户成功收到全额款项，使得物资在29日成功发货。春节期间，三菱日联中国克服假期无外汇交易平台、无银行间头寸划拨系统、记账系统不开机、客户余额不足等各种困难和障碍，48小时内成功完成了应急物资跨境购付汇的垫款操作，并对汇款手续费给予免除。华侨永亨中国的一个客户受中国人民解放军武汉总医院的紧急委托，从海外进口口罩和防护服等物资，直接供应武汉疫区所需，提出了进口购付汇业务办理需求，此类业务平时需要隔天才能完成，而该银行通过一系列便捷操作，仅仅用两个半小时，赶在所需国际货币当天清算时间之前，为客户完成了从业务资料收集、审阅、核实确认到最后购付汇的全部操作。韩亚中国上海分行简化了对境内企业通过该行办理的疫情防控相关的物资进口、捐赠等外汇及跨境人民币收付的业务流程及材料要求，并免除2020年2月底前的汇款手续费。
提供贷款便利，开辟防疫绿色通道。为积极配合阻击疫情，多家外资银行为疫情防控相关贷款业务开设绿色通道，强化对社会民生重点领域扶持力度。大华中国在得知某医药流通企业急需一笔医药物资采购经费后，通过各部门协作，以最短时间完成8笔共计人民币2005万元短期贷款的放款，帮助该公司完成所需医药物资采购。浦发硅谷银行为一家大数据公司客户迅速制定了3000万元人民币的融资计划，贴合客户项目实施回款情况来设计放款和还款方案，3天内完成了计划制定到审批全过程并出具授信合同，支持该公司紧急驰援10多个省市公安大数据实战应用中心，为全国2.2万名一线民警提供免费网络数据分析服务。国泰世华中国为一家药品生产企业提供支持信贷授信总额1.2亿元人民币，疫情发生后银行给予该企业绿色审批及拨款通道，于2月5日紧急动拨1300万元帮助企业用于生产抗疫辅助药品。恒生中国从2020年1月25日开始免除企业客户所有与新冠肺炎疫情相关的捐赠款项及医疗采购等汇款、银行承兑汇票、信用证业务的手续费。
恒生银行
携手受困企业，化解燃眉之急。在沪外资银行对受疫情影响较大行业以及有发展前景但暂时受困企业，通过贷款延期、完善还款安排等方式，解企业燃眉之急。
富邦华一年后首次营业
富邦华一中国某湖北汽车集团客户因受疫情影响，今年2月底前陆续累计到期的银行承兑汇票近人民币7000万元无法按时偿还，该行与客户协商后重新设计还款计划，按照企业实际现金流调整还款节奏，解决疫情期间企业的短期流动性困难。南商中国某民营旅游行业客户，受此次疫情影响较大，其所在的集团短期资金周转出现困难，南商中国主动与其沟通情况，制定了降低还本金额、调整付息周期等一系列还款计划以切实减轻企业还本付息压力，帮助企业化解经营风险共度难关。大华中国为部分还款受到复工延期影响客户的贷款，主动予以展期。同时，为不增加企业融资成本，银行仍维持原先的贷款利率不变，极大缓解了受困企业短期资金压力。
来源：《经济咨询》2020年3月20日第1期 （总第24期）
编辑：上海品牌发展研究中心